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1. Introduction
La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer de la manière dont nous traitons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web.
2. Collecte de données personnelles
Nous pouvons collecter les données personnelles suivantes vous concernant :
Informations que vous nous fournissez: Cela inclut les informations que vous nous fournissez lorsque vous créez un compte, que vous effectuez un achat, que vous nous contactez ou que vous participez à des promotions ou à des concours. Ces informations peuvent inclure votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, votre mot de passe et d'autres informations.
Informations collectées automatiquement: Lorsque vous utilisez nos Services, nous pouvons collecter automatiquement des informations sur votre appareil et votre utilisation de nos Services. Ces informations peuvent inclure votre adresse IP, le type d'appareil que vous utilisez, le système d'exploitation que vous utilisez, les pages web que vous visitez sur nos Services, la date et l'heure de votre visite et d'autres informations.
Informations provenant de sources tierces: Nous pouvons également obtenir des informations vous concernant auprès de sources tierces, telles que des réseaux sociaux ou des partenaires publicitaires.
3. Utilisation de vos données personnelles
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
Pour fournir et améliorer nos Services: Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services que vous avez demandés et pour améliorer nos Services.
Pour vous contacter: Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous contacter par e-mail, par téléphone ou par courrier postal afin de vous fournir des informations sur nos Services, pour répondre à vos questions et pour vous proposer des offres promotionnelles.
Pour à des fins de marketing: Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des communications marketing par e-mail, par téléphone ou par courrier postal. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment.
Pour à des fins de recherche et d'analyse: Nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins de recherche et d'analyse afin d'améliorer nos Services et de mieux comprendre nos clients.
Pour à des fins de sécurité et de prévention de la fraude: Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour protéger nos Services contre la fraude et les abus.
4. Partage de vos données personnelles
Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de tiers suivantes :
Prestataires de services: Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires de services qui nous aident à fournir nos Services, tels que des fournisseurs d'hébergement web, des sociétés de traitement des paiements et des fournisseurs de services marketing.
Partenaires publicitaires: Nous pouvons partager vos données personnelles avec des partenaires publicitaires afin de vous proposer des publicités plus pertinentes.
Autorités légales: Nous pouvons divulguer vos données personnelles aux autorités légales si nous sommes tenus de le faire par la loi ou si nous pensons que cela est nécessaire pour protéger nos droits ou les droits d'autrui.
5. Transfert de vos données personnelles
Vos données personnelles peuvent être transférées et stockées dans des pays autres que votre pays de résidence. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre pays de résidence.
6. Conservation de vos données personnelles
Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir les Services et pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité.
7. Vos droits
Vous disposez de certains droits en ce qui concerne vos données personnelles, notamment :
Le droit d'accès à vos données personnelles;
Le droit de rectifier vos données personnelles;
Le droit de supprimer vos données personnelles;
Le droit de limiter le traitement de vos données personnelles;
Le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles;
Le droit de porter plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données.
8. Contact
Si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
contact@fire-candle.com
9. Modifications de la politique de confidentialité
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre. La version la plus récente de la politique de confidentialité sera toujours publiée sur notre site web.
10. Date d'entrée en vigueur
La présente politique de confidentialité est entrée en vigueur le 27 février 2024.
Article 1 : Objet
Les présentes conditions d'utilisation (ci-après les "Conditions") ont pour objet de définir les règles et conditions applicables à l'utilisation du site web contact@fire-candle.com
Article 2 : Acceptation des Conditions
L'utilisation du Site implique l'acceptation pleine et entière des Conditions par l'utilisateur. L'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des Conditions et s'engage à les respecter.
Article 3 : Accès au Site
Le Site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d'une connexion internet.
Article 4 : Propriété intellectuelle
Le contenu du Site, y compris les textes, images, vidéos et sons, est protégé par le droit d'auteur et les droits voisins. Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments du Site, par quelque moyen que ce soit, est interdite sans l'autorisation écrite préalable de fire-candle.
Article 5 : Responsabilité
Fire-candle ne peut être tenu responsable des dommages directs ou indirects causés par l'utilisation du Site.
Article 6 : Liens hypertextes
Le Site peut contenir des liens hypertextes vers d'autres sites web, et Fire-candle ne peut être tenu responsable du contenu de ces sites web.
Article 7 : Modification des Conditions
Fire-Candle se réserve le droit de modifier les Conditions à tout moment. Les modifications apportées aux Conditions seront applicables dès leur publication sur le Site.
Article 8 : Loi applicable et juridiction compétente
Les Conditions sont régies par la loi française. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.
Article 9 : Contact
Pour toute question relative aux Conditions, l'utilisateur peut contacter Fire-candle à l'adresse suivante : contact@fire-candle.com.
En cas de contradiction entre les présentes Conditions et les conditions particulières applicables à un service spécifique, les conditions particulières prévaudront.
Article 10 : Compte utilisateur
L'utilisateur peut créer un compte utilisateur sur le Site. Le compte utilisateur est personnel et incessible. L'utilisateur est responsable de la sécurité de son mot de passe.
1. Introduction
La présente politique de remboursement décrit les conditions et les procédures applicables aux remboursements des produits achetés sur notre site Web.
2. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour retourner un produit et obtenir un remboursement complet, à l'exception des frais de livraison. Ce délai commence à courir à partir de la date de réception du produit.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
Retourné dans son emballage d'origine
En parfait état de revente
Accompagné de la facture ou du ticket de caisse
4. Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client par email à contact@fire-candle.com
Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre retour.
Suivez les instructions qui vous seront fournies par notre service client.
5. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Le montant du remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Les produits suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :
Les produits soldés ou en promotion
Les produits personnalisés
Les produits numériques
Les produits endommagés par le client
7. Questions
Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, veuillez contacter notre service client par email à contact@fire-candle.com
8. Informations légales
La présente politique de remboursement est soumise au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.
9. Date de mise à jour
La présente politique de remboursement a été mise à jour le 27/02/2024.
10. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, veuillez contacter notre service client par email à contact@fire-candle.com
Délais d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison et du mode d'expédition choisi.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Modes d'expédition
Nous offrons plusieurs modes d'expédition, dont la livraison standard, la livraison express et le retrait en magasin.
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et de la destination du colis.
Vous pouvez choisir le mode d'expédition qui vous convient le mieux lors du passage de votre commande.
Suivi de votre commande
Vous pouvez suivre votre commande en ligne à l'aide du numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir des informations sur le suivi de votre commande.
Retours et remboursements
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant la date de réception.
Pour retourner un article, veuillez suivre les instructions de la page Retours et remboursements.
Les articles retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné.
Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du passage de votre commande.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou livrés à une adresse incorrecte.
Questions et commentaires
Si vous avez des questions ou des commentaires sur notre politique d'expédition, veuillez contacter notre service client.
En cas de retard de livraison
Si votre commande n'est pas livrée dans les délais impartis, veuillez contacter notre service client.
Nous mettrons tout en œuvre pour identifier le problème et vous proposer une solution.
En cas de perte ou de dommage du colis
Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service client.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution de remplacement ou un remboursement.
Remarques
Nous nous réservons le droit de modifier notre politique d'expédition à tout moment.
Les modifications apportées à la politique d'expédition seront publiées sur cette page.
Il est de votre responsabilité de vous tenir informé de la politique d'expédition en vigueur.
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